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家政服务人员日常服务要求_【家政公司】

发布时间: 2018-11-26 16:47:12 浏览量:

      随着现代化的发展,社会对家政服务从业人员的要求越来越高,不仅要求其具备一定的知识,一定的技能,还要有极强的生理和心理素质,可以说家政服务人员所进行的不再是纯粹的简单体力劳动,而且需要很多方面的只是培训。
      这里不说家居常识,因为家庭卫生用具保养都是基本知识,合理安排时间,按计划服务客服是上岗前的要求。鸿基梦家政的阿姨告诉你们,家政服务上岗前还有其他方面还有很多要求:
      家政人员要有职业道德和良好的个人品质,拥有对职业恪尽职守的态度;家政从业人员必须执法懂法,遵纪守法;言行举止要严格要求,除了大方得体,仪表整洁,待人处事方式,待客的礼节也是需要学习的。
 
鸿基梦家政服务
 
1.主动介绍:
首先妥善管理好自己的个人贵重物品,贵重物品及钱财尽量不要随便乱动:(古董、字画、现金、首饰等)。
住址、水电煤气总开关等要提前告知;家庭人员饮食口味、生活习惯、民族、宗教信仰等。
 
2.家政服务员要记住的电话:
客户的手机、家里的座机电话、家政公司电话、小区管理处电话、110、120、119;
 
3.遇见首饰如何处理:
客户遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到客户梳妆台上并告知客户;卧室地上,家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知客户,本来放在客户梳妆台上的首饰不能动。
 
4.基本常识要求:
讲究个人卫生,注意个人形象。(不穿薄、露、透的衣服,不留指甲,不涂指甲油,不带首饰);
在厨房煮东西的时候,在未煮好食物熄火前,人不能离开;购买要记账,不许虚报、谎报;
加强勤检节约和环保节能的理念,合理利用水电气等资源。(如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等)。
 
5.礼貌礼节的问题:
早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。对家人的称呼,不能随便叫,先征求客户的意见再称呼;
不能与客户发生冲突。(不能吵架,打架,有任何事情先和公司联系沟通);
不提从前客户家的好与坏,以及自己过去的优秀和辉煌。(红包、现金、机票、衣物等等);
做错事要及时说明并改正,不许隐瞒;勤学、勤问、勤记,不要不懂装懂,不要蛮干;
私事不问,不偷听、不插话;保护客户家的隐私;有客人来访,主动招呼、适当回避;
陌生人来访,尽量不开门,必要时与客户亲自核实身份才开门;不能私自带任何人到客户家。
 
6.客户家如有婴幼儿,一定加强孩子的安全防范意识,家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理,如倒水、热水杯、刀具等锋利器具、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等;带孩子外出的交通安全等,都要特别注意。