鸿基梦家政：家政保姆必备的职业操守。家政服务人员大多数从事入户服务工作，直接面对雇主，工作繁重琐碎，对于服务人员的道德修养和心理素质是一种考验，所以，提高服务意识和职业意识、形成良好的职业态度对于家政服务人员来说至关重要。

 

职业态度就是对某种职业较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度决定行为，将直接影响到服务质量与服务水平。所以，怎么看待家政服务业，以什么样的心态对待所从事的家政服务工作，是家政服务从业人员树立起职业道德意识之前必须解决好的思想问题。

 

1.自尊自爱

 

自尊，就是尊重自己的人格，维护自己的尊严，反对自轻内贱。自爱，就是爱惜自己的名誉，爱惜自己的人生，珍惜自己的身体，反对追求虚荣或自暴自弃。人都希望得到别人的尊敬，而一个人要想获得别人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己却还期望得到别人的尊重是不可能的。

 

家政保姆首先要尊重和认同自己从事的职业。当今社会，无论国内还是国外，家政保姆与司机、工人、演员、公务员、医生、教师一样都是社会平等的一员，所不同的只是分工不同而已。演员是一种职业，医生是一种职业，教师是一种职业，家政保姆也是一种职业。

职业没有高低贵贱之分。家政服务人员无论在人格上、权利上、地位上与社会其他职业人员一样，是完全平等的。基于这种平等基础之上的就是人与人之间的平等互助关系。我为你服务，你为他人服务，他人也在为我服务。家政服务业同任何第三产业的从业者一样都是通过为别人提供服务而获得报酬，合理合法，值得尊重。

 

2.尊重雇主
 

尊重雇主是指家政保姆对待雇主及家庭成员要热情友好。不强人所难，不越俎代庖，不目中无人。家政保姆的"尊重"具体体现在

 

第一、日常态度的尊重。人与人之间要互相尊重，这是做人起码的常识。

 

言行举止注意礼貌是表现尊重的直接方式。对待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

 

第二、尊重雇主的生活习惯。家政保姆进入一个家庭工作，首先遇到的一个问题就是如何解决差异性的问题。家政保姆有自己多年养成的生活习惯和爱好，如果这个习惯和爱好与服务的家庭相近或一致，那就不存在什么难题。

 

如果不一致，要么双方各做出让步，求同存异，要么一方做出改变，适应对方的生活习惯等。家政保姆是应雇主要求提供服务的一方，需要有“入乡随俗”的心理准备。所以在一般情况下，不能要求雇主为家政保姆做出什么改变，而是家政保姆对自己的生活方式等做出适当调整。

 

第三、尊重雇主的决定权。家政保姆遇到需要做出决断的问题时，不可自作主张，以自己的意愿去安排雇主的生活。凡事多请教和征求意见，得到雇主同意后方能进行。

 

第四、尊重雇主的隐私。尊重他人隐私权，也就是对他人人格的尊敬，它可以避免或减少许多不必要的纷扰和矛盾。家政保姆吃住在雇主家，必然会知道这个家庭的一些问题和矛盾，即使计时工，也有机会知晓别人不知道的有关雇主的家庭情况。

 

在尊重客户方面，家政保姆要做到“四不”“不评论，不掺和，不打探，不传播”“不评论”就是对于雇主的家庭问题和矛盾，家政保姆不宜多加评论。“不掺和”就是对于雇主家中成员之间的矛盾，不搬嘴弄舌，不挑拨离间，以免使家庭矛盾激化。“不传播”就是不把雇主的家事张扬给左邻右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、财产损害的信息。“不打探”就是不去窥视和打听别人的隐私。

 

3.尽职尽责

 

按合同约定的服务内容、服务时间，认真负责地、有条不紊地做好各项工作，是家政保姆应尽的职责。

 

家政保姆的服务时间、服务方式、服务内容不尽相同。有的是钟点服务，有的是包月服务有的住家，有的不住家；有的是简单的家务劳动，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕产妇。不管其差异性有多大，都要求家政保姆有强烈的工作责任感，要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项工作做得有条不紊、井然有序，解除雇主的后顾之忧。

 

很多家政公司的管理规章制度上都谈到“守时、守信”的问题。守时就是家政保姆要按合同约定的时间到雇主家里提供服务，不能迟到、早退；

守信就是主动工作，而不是被动地等着雇主提醒，或敷衍塞责；就是按承诺的要求完成工作，服务到位，忠实地履行自己的职责，不失信于人。

 

4.积极好学

 

家政保姆的工作就是要为雇主提供优质满意的服务，从而获得自己应得的劳动报酬。要做到这一点，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不断学习提高。

 

一个人不可能什么都会、什么都精通，家政保姆也不例外。何况家务活看似简单，其实有很多知识性、技能性的东西在里面。在科学技术发展日新月异的今天，需要我们每个人不断学习，不断提高，以适应现代化生活的需要。

 

比如家用电器，更新换代很快，甚至不同的厂家、不同的品牌操作使用上也存在差异。对家政保姆而言，需要不懂就问，不会就学。切勿自恃聪明能干，不懂装懂或强词夺理，以免影响雇主的正常生活，或给雇主造成不应有的损失。

 

只有勤奋积极向上好学，对业务的技术精益求精，才能不断提高工作质量和效率，成为优秀的、令人满意的家政保姆。